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カスタマーサポート

​当サイトをご利用いただくにあたり、「オンラインショップ　ご利用規約」を必ずご確認ください。

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当店について

三重県三重郡菰野町に実店舗があります。近郊の方はぜひ実際の商品を目にしてください。

「ネットで見るより実物の方がいい」「本物を確認してデザインも打ち合わせ出来てよかった」などお声を頂いたりもします。お気軽にお立ち寄りください。　　
営業時間　AM11:00~PM19:00　土日祝は18時まで
（店舗定休日：火曜日・水曜日・木曜日）



ご注文の流れ

名入れしたい「お名前」や「日付・メッセージ」などをご入力ください。ロゴやイラストなどもエッチング（彫刻）可能です。詳しくはご注文前に当店までお問い合わせください。

​●デザインなどで細かいご希望も、どうぞお気軽にご相談ください。
●ご注文後に、当店からデザインの確認メールをお客様にお送りします。（ご注文日から3営業日以内に送信します）
万が一、3営業日経っても当店からメールや連絡がなかった場合、お手数ですが、メール、またはお電話にてご連絡お願いします。
●デザインのOKをお客様からいただき次第、エッチング（彫刻）作業に入ります。必ず、「このデザインでOK」とのお返事をよろしくお願いします。
​●ご注文から発送まで14日前後かかります。お急ぎの場合は、工房の混み具合にもよりますがご相談に応じることも可能です。ご注文前にご連絡ください。
●名入れする内容は正確にご入力ください。​

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バカラの専用箱について

●バカラは輸入品のため、専用箱にはどうしても多少の傷やへこみなどが生じます。その点はご了承ください。
 

配送について

●クロネコヤマトの宅急便にてお届けいたします。
●定形外郵便やその他の運送業者での配送は対応しておりません。

●送料は商品代金が15,000円（税抜）未満の場合、900円（税抜）送料をいただきます。15,000円以上ご注文いただいた場合は送料無料です。
​※ご注文後、追加でオプション購入やロゴ彫刻代をお支払いいただく場合は送料がかからない「オプションのみ追加の場合」という項目を購入時にお選びください。

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ギフト対応について

●ラッピングはご希望の方のみ（無料）です。商品ページで「ラッピング希望（無料）」の「○」を選んでください。
●引き出物やお祝い品につきましては「のし」が必要な際は可能です。備考欄にその旨ご入力いただくか、当店までご連絡お願いします。
​●ラッピングをご希望でない場合、商品は厳重に梱包し発送いたします。

 

 

プライバシーポリシー

エッチングファクトリーハマ／Baccarat Only Shopは、利用者本人の許可なく第三者に個人情報を開示いたしません。
【個人情報の取り扱いについて】
業務上知り得た個人情報に関しては、当社の顧客管理業務、商品発送業務以外の目的には決して使用致しません。
商品情報などのお知らせメールは、希望者のみに差し上げ、みだりに個人のメールアドレスを使用しません。

特定商取引法に基づく表記
●商品代金以外の必要料金：消費税・包装代(大量包装時)・銀行振込手数料
●申し込みの有効期限：7日間(日付け指定の場合は除く)
●不良品だった場合：着払いご返品後、良品と交換もしくはご希望により代金返還
●販売数量：ページあるいはお問い合わせによりご案内
●引き渡し時期：エッチング加工の場合はデザイン決定後10日前後で発送
●お支払い方法：銀行振り込みによる代金前払い／クレジット
● お支払い期限：お申し込み後3日以内（銀行休業日のぞく）
●返品期限：納品より7日以内
●返品送料：不良品の返品は弊社負担、それ以外はお客様負担

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持込原稿について​

●データがなく、現物のイラストや写真をお持ちの場合

白黒はっきりとした原稿をスキャンするかデジタルカメラで撮影などした後、メールで添付してご送付ください。サイズがあまりに小さい、イラストやロゴが鮮明ではない場合、当店のデザイナーがトレースしてデータを作成することもあります。（別途費用がかかります）
●データをお持ちの場合
ご注文後に当店までメールにてご送付ください。
※Adobe Illustratorのデータ、または画像（jpeg,PNGなど）

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大量のご注文について​
記念品・ブライダル（引き出物やご両親への記念品など）も受け付けております。数が多い場合、製作にお時間をいただくこともありますので、事前に当店までご相談ください。





お支払いについて

●当オンラインショップのお支払いは「銀行振込」（前払い）またはクレジットカード決済になります。
（システムの都合上、ご注文時に「オフライン決済」と表示されますが、当店の場合「インターネットを経由の決済ではない＝銀行振込」という意味です）
【クレジットカード決済について】
●クレジットカードの種類は「Visa、MasterCard、American Express」になります。

​【銀行振込（オフライン決済）をご利用のお客様）】
●ご注文後、3日以内に当店の口座にお支払い願います。

百五銀行　四日市支店（ヒャクゴギンコウ　ヨッカイチ）
普通　827595　有限会社 エイチツーコーポレーション
 

●振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
●ご入金確認後の製作・発送となります。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。

●7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。 
●お振込名義が変わる場合は必ずご連絡ください 。
確認がとれず商品出荷が遅れる場合があります

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返品・交換について

●当店の商品はお客様のオーダーにより作られる製品ですので基本的には返品や交換・キャンセルは不可能です。
●弊社の責任において注文の内容と異なる製品が届いた場合、ガラス製品の破損した場合はすぐに交換いたします。
（商品の発送は当店着払いでお願いします）
●お客様側都合によるキャンセルは一切受付けできませんのであらかじめご了承くださいませ。 
​●バカラ専用箱の傷やへこみにつきましては、輸入品のため、生じるものです。返品・交換の対象にはなりませんので、あらかじめご了承ください。
●交換・返品の際には基本的には7日以内にご連絡ください。 

【返品・交換の条件 】
・注文内容と異なる文字や彫刻内容のミス（当店の彫刻ミス）
・配送時の破損（基本的には7日以内でのご連絡をお願いします）
※それ以上の期間はお客様側の破損として受取りますので、到着時に「明らかに割れているような異音がする」「箱がつぶれている」などのトラブルがないかご確認お願いします。

 

商品の在庫について

●在庫がない場合はメーカーから取り寄せとなるため入荷後の製作・発送となります。
●店頭販売もしておりますので在庫がない場合があります。
在庫がない場合はメーカーからの取り寄せとなりますが、事情により入荷できない場合もあります。
在庫のある商品でも、大量注文の場合は商品確保ができない場合がございます。
大変ご迷惑をお掛けする場合がございますが、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

オンラインショッピング　ご利用にあたって

 

エッチングファクトリーハマ（以下「当店」といいます。）は、以下のオンラインショッピングご利用規約に基づき、お客様にサービスを提供いたします。お客様が本サイトを通じて商品を購入される場合その他本サイトを利用される場合は、本規約に同意されたものとみなしますので、本規約を必ずお読み下さい。

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●お客様が商品の購入を希望される場合、当店が指定する方法に沿って、商品の購入を申し込み、注文するものとします｡

●お客様の上記申込みが承諾され、当店との売買契約が成立するのは、お客様が選択された商品の支払方法および配送方法に関わらず、本サイトにて注文が完了したときとなります。
●システムの定期保守および緊急保守のために必要であった場合、火災、停電、第三者による妨害行為その他当社にとり不可抗力な事由によりシステムの運用が困難になった場合、及び当店が必要と判断した場合、本サービスに遅滞、変更、一時的もしくは断続的な中断が生じたり、又は本サービスを停止、もしくは廃止することがございますが、それに起因又は関連して発生した利用者又は第三者の損害について、当店は一切の責任を負いません。
●当店に提供されているこれらの情報および画像等に関するお客様の私的利用を超える行為（無断での複製・公開・譲渡・転載等）は知的財産権の侵害にあたる場合がございますので、禁止いたします。
●本規約は予告なしに変更させていただくことがございます。なお、商品申込み手続後に本規約が変更された場合、申込み時点での規約が適用されるものとします。

＜付則＞ 本規約は2016年9月01日より実施するものとします。

ご利用にあたって
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